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title: "AVG IT-Support-Mitarbeiter*in 1st Level Karlsruhe"
sdDatePublished: "2026-04-28T15:02:00Z"
source: "https://www.bwegt.de/ueber-bwegt/jobs-und-karriere/job/it-support-mitarbeiterin-1st-level"
topics:
  - name: "computing and information technology"
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  - name: "business service"
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  - name: "employment"
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locations:
  - "Karlsruhe"
  - "Baden-Württemberg"
  - "Germany"
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AVG IT-Support-Mitarbeiter*in 1st Level Karlsruhe

IT Support Mitarbeiter*in 1st Level / bwegt.de

IT Support Mitarbeiter*in 1st Level

Ihre VerantwortungService Desk & Hotline: Sie nehmen Störungen und Serviceanfragen über die IT-Hotline und das Ticketsystem Matrix42 entgegen, erfassen diese qualifiziert undbearbeiten sie eigenständig im Rahmen des 1st Level SupportsStörungsbearbeitung & Problemlösung: Sie sind die erste Anlaufstelle für unsereMitarbeitenden bei IT-Problemen im Windows-Client-Umfeld. Sie beheben Störungenselbständig und erarbeiten gemeinsam im Team kreative IT-ProblemlösungenAnwenderbetreuung & Kundenkommunikation: Sie betreuen interne Kund*innendirekt – per Telefon, remote und vor Ort – und erklären technische Sachverhalteverständlich und serviceorientiertHardware-Service: Sie bereiten IT-Endgeräte vor, konfigurieren sie nach Vorgabenund führen Tests durch. Sie liefern die Hardware aus und richten Computer-Arbeitsplätze einDokumentation & Wissenspflege: Sie dokumentieren Lösungswege sorgfältig imTicketsystem und tragen aktiv zum Aufbau einer internen Wissensdatenbank beiTeamunterstützung: Sie unterstützen Kolleg*innen aktiv bei clientseitigen Problemenund bringen sich in die gemeinsame Lösungsfindung ein und arbeiten eng mit dem 2ndLevel Support sowie dem Asset Management zusammen

Ihr ProfilAbgeschlossene IT-Ausbildung, z.B. als Fachinformatiker*in für Systemintegration, IT-Systemelektroniker*in oder eine vergleichbare QualifikationErste Berufserfahrung im IT-Support oder IT-Helpdesk wünschenswertFundierte Kenntnisse im Windows-Client-Umfeld (Windows 10

11, Microsoft 365)sowie Grundkenntnisse in Windows Server und Active DirectorySicherer Umgang mit IT-Hardware (Desktops, Laptops, Peripherie)Erfahrung im Umgang mit einem ITSM-Ticketsystemen - idealerweise Matrix42Ausgeprägte Serviceorientierung und KommunikationsstärkeStrukturierte, eigenverantwortliche Arbeitsweise mit hoher Zuverlässigkeit undBereitschaft zur sorgfältigen DokumentationAnalytisches Denkvermögen und LernbereitschaftSehr gute Deutsch-Kenntnisse

Unser AngebotEine verantwortungsvolle, abwechslungsreiche HerausforderungEinen sicheren und zukunftsorientierten ArbeitsplatzArbeitszeiten, die zu Ihrem Leben passen: Flexible Arbeitszeiten (von 6:00 Uhr bis 20:00Uhr) und Möglichkeiten für mobiles ArbeitenGutes Betriebsklima mit offener Kommunikation und wertschätzender FührungskulturKontinuierliche Möglichkeiten für Zertifizierungen und WeiterbildungenBezahlung nach dem Bezirkstarifvertrag für die kommunalen NahverkehrsbetriebeBaden-Württemberg (BzTV-N BW)Eine attraktive betriebliche Altersversorgung (ZVK)Sehr gute Erreichbarkeit mit öffentlichen VerkehrsmittelnInteressante Vergünstigungen bei der Nutzung unserer BahnenVergünstigte Speisen in unserem Betriebsrestaurant „NahVerzehr“Fahrradleasing, Corporate Benefits, vergünstigtes Deutschlandticket und weiterelokale Vergünstigungen

INSIGHTS FÜR ALLE INTERESSIERTEN PERSONENImmer donnerstags von 16:00 – 16:30 Uhr informieren wir digital über die vielfältigenEinstiegs- und Karrieremöglichkeiten in unseren Unternehmen und geben einen Einblick indas Bewerbungsverfahren. Gleichzeitig erfahren Sie, wie der Onboarding-Prozess bei unsabläuft und welche zusätzlichen Benefits Sie neben der Arbeit in einer spannendenBranche bei uns erwarten.Klingt gut?Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung!

Ihre Ansprechperson:Kerstin LeiblePersonalreferentin RecruitingTel: 0721

6107-6606Ansprechperson Fachabteilung:Chris Oppong MensahAbteilungsleiter Informationstechnologie | IT-Service ManagementTel: 0721

Mit einem attraktiven Nahverkehrsangebot bietet die Albtal-Verkehrs-Gesellschaft mbH (AVG) seit mehr als 60 Jahren den Menschen am Oberrhein eine ökologisch und ökonomisch sinnvolle Alternative zum Individualverkehr. Wir leisten mit rund 300 000 Fahrgästen pro Tag und rund 75 Millionen Fahrgästen pro Jahr einen wesentlichen Beitrag zum Klimaschutz.Als kommunales Verkehrsunternehmen der Stadt Karlsruhe bieten wir Stadtbahn- und Busverkehr an und sind im Gütertransport auf der Schiene aktiv. Die AVG genießt zudem nicht nur regional, sondern auch international großes Renommee als elementarer Bestandteil des „Karlsruher Modells“. In dessen Rahmen verkehren Zweisystem-Stadtbahnfahrzeuge sowohl im innerstädtischen Straßenbahnnetz als auch im regionalen Eisenbahnnetz.Mit ca. 1.000 Beschäftigten zählt die AVG als attraktiver Arbeitgeber mit zu den großen Eisenbahnverkehrsunternehmen in Baden-Württemberg.

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