Post CH Netz AG Chatbot/Live Chat mit Co-Browsing Bern, Schweiz; Co-Browsing nur mit Freigabe des Kunden

Nutzungsbedingungen Chatbot/Live Chat mit Co-Browsing

1.1 Die vorliegenden Nutzungsbedingungen Chatbot

Live Chat mit Co-Browsing (nachfolgend Nutzungsbedingungen) regeln die Geschäftsbeziehungen zwischen den Kunden sowie der Post CH Netz AG (Wankdorfallee 4, 3030 Bern, Schweiz; nachfolgend Post) im Zusammenhang mit der Unterstützung des Kunden durch Mitarbeitende des Contact Centers der Post mittels Chatbot

Live mit Co-Browsing (nachfolgend Dienstleistung).

1.2 Personenbezeichnungen gelten gleichermassen für alle Geschlechter sowie für eine Mehrzahl von Personen.

2.1 Der Chatbot bietet den Kunden die Möglichkeit jeden Tag während 24 Stunden Fragen rund um die Post CH Netz AG zu stellen. Bei den Antworten des Chatbots handelt es sich um Antworten einer künstlichen Intelligenz. Die Antwort kommt somit nicht von einem Menschen.

2.2 Der Live Chat bietet den Kunden die Möglichkeit sich via Chatfunktion direkt mit einem Mitarbeitenden des Contact Centers der Post in Verbindung zu setzen.

2.3 Das Co-Browsing bietet dem Mitarbeitenden des Contact Centers der Post während eines aktiven Live Chat die Möglichkeit, nach erfolgter Freigabe durch den Kunden, einzig die von diesem in seinem Browser geöffnete Webseite der Post zu sehen. Damit kann der Mitarbeitende dem Kunden optimale Hilfestellung bspw. bei der Nutzung von Online Services der Post leisten.

Nutzungsumfang und allgemeine Mitwirkungspflichten des Kunden

3.1 Der Chatbot steht den Kunden grundsätzlich jeden Tag während 24 Stunden zur Verfügung.

3.2 Der Live-Chat steht den Kunden grundsätzlich von Montag bis Freitag von 7.30h bis 18h und Samstags von 8h-12h zur Verfügung. Ausserhalb dieser Zeiten können Kunden das Kontaktformular auf der Webseite der Post nutzen.

3.3 Bei der Nutzung der Dienstleistungen gilt die Netiquette.

3.4 Der Kunde ist alleine verantwortlich für alle Angaben, die er im Rahmen der Nutzung der Dienstleistungen gegenüber der Post macht. Insbesondere ist er verpflichtet, keine sensitiven Daten preiszugeben.

4.1 Der Kunde anerkennt, dass sämtliche im Rahmen der Dienstleistung verfügbaren Inhalte, insbesondere auch solche von Dritten, geistiges Eigentum der jeweiligen Rechteinhaber sind.

4.2 Durch das Nutzen der Dienstleistung und

oder das Aufrufen, Herunterladen oder Kopieren von Inhalten werden durch den Kunden keinerlei Rechte (Nutzungs-, Immaterialgüterrechte etc.) erworben.

5.1 Die Post setzt sich für eine möglichst hohe und unterbruchfreie Verfügbarkeit der Dienstleistung und deren Funktionen ein. Sie übernimmt jedoch keine Garantie für den ununterbrochenen Service, für den Service zu einem bestimmten Zeitpunkt, den Service Dritter oder für die Vollständigkeit, Authentizität und Integrität der gespeicherten oder über ihr System oder das Internet übermittelte Daten.

5.2 Unterbrüche zur Behebung von Störungen, Durchführung von Wartungsfenstern, Einführung neuer Technologien etc. wird die Post kurz halten und wenn immer möglich in die verkehrsarme Zeit legen.

6.1 Support im Zusammenhang mit den Dienstleistungen wird durch das ContactCenter der Post gewährleistet, welches auch Kontaktstelle für alle Anfragen ist. Das ContactCenter der Post ist von Montag bis Freitag von 7.30h bis 18h und Samstags von 8h-12h erreichbar unter der Telefonnummer 0848 888 888 oder mittels Live Chat. Ausserhalb dieser Zeiten können Kunden das Kontaktformular auf der Webseite der Post nutzen.

7.1 Die Haftung der Post und allfällig von ihrer beigezogenen Dritten ist im gesetzlich zulässigen Umfang ausgeschlossen. Damit ist insbesondere direkter und indirekter Schaden, Folgeschaden und entgangener Gewinn soweit möglich ausdrücklich wegbedungen.

7.2 Die Post übernimmt hinsichtlich der inhaltlichen Richtigkeit, Genauigkeit, Aktualität, Zuverlässigkeit und Vollständigkeit der Inhalte und

oder der Dienstleistung keine Gewährleistung. Die Post schliesst zudem jede Haftung für Schäden sowohl materieller als auch immaterieller Natur aus, welche sich aus dem Zugriff oder der Nutzung der Dienstleistung ergeben sollten.

7.3 Die Post haftet weiter nicht für Schäden infolge rechts- oder vertragswidriger Nutzung ihrer Dienstleistungen oder Dienstleistungen Dritter sowie für Schäden aufgrund höherer Gewalt oder Störungen technischer Natur, die insbesondere durch fehlende Internetverbindung, rechtswidrige Eingriffe in Telekommunikationseinrichtungen und -netze, Überlastung des Netzes, mutwillige Verstopfung der elektronischen Zugänge durch Dritte oder Unterbrüche entstehen.

8.1 Die Post beachtet bei der Erfassung und Bearbeitung von Personendaten die geltende Gesetzgebung, insbesondere das Datenschutzrecht sowie das Postgesetz. Sie schützt die Kundendaten durch geeignete technische und organisatorische Massnahmen und behandelt diese vertraulich.

8.2 Die Post erhebt, bearbeitet und speichert personenbezogene Daten nur soweit diese für die Erbringung der Dienstleistungen, für die Sicherheit von Betrieb und Infrastruktur, für die Rechnungsstellung sowie für die Abwicklung und Pﬂege der Kundenbeziehung, namentlich für die Gewährleistung einer hohen Dienstleistungsqualität, benötigt werden.

8.3 Der Kunde ist damit einverstanden, dass die Post im Rahmen ihrer Dienstleistungserbringung die Chatbot Konversationen zur stetigen Verbesserung ihrer Dienstleistung analysiert und zu Trainingszwecken des Chatbot verwendet. Ein allfälliger Bezug zur Person des Kunden wird vorgängig entfernt.

8.6 Die Datenschutzerklärung der Webseitewww.post.ch

datenschutzerklaerunginformiert ergänzend über die Datenbearbeitungen bei der Post und insbesondere über die Auskunftsrechte der betroffenen Person im Rahmen der Datenbearbeitung.

9.1 Die Post kann zur Leistungserbringung Dritte beiziehen und die dazu erforderlichen Daten den beigezogenen Dritten zugänglich machen. Der Auftragsverarbeiter ist denselben Pflichten bezüglich der Wahrung des Datenschutzes unterstellt wie die Post selber und darf – unter Vorbehalt abweichender gesetzlicher Bestimmungen – die Daten nicht für eigene Zwecke und nur im Auftrag sowie auf Weisung der Post bearbeiten. Die Post ist zu einer sorgfältigen Auswahl, Instruktion und Kontrolle der Auftragsverarbeiter verpflichtet.

9.2 Die Auftragsverarbeiter können auch im Ausland domiziliert sein. Die Post gewährleistet die Angemessenheit des Schutzes der Daten beim Auftragsverarbeiter im Zielland.

Änderung der Nutzungsbedingungen oder des Dienstleistungsangebots

10.1 Die Post kann die Nutzungsbedingungen jederzeit ändern sowie die Dienstleistung ändern oder einstellen. Die Änderungen werden, vorgängig auf geeignete Weise bekanntgegeben.

11.1 Sollten einzelne Bestimmungen dieser Nutzungsbedingungen ungültig, unvollständig oder rechtswidrig sein oder sollte die Erfüllung unmöglich werden, so wird hierdurch die Wirksamkeit der übrigen Teile der Nutzungsbedingungen nicht beeinträchtigt. Die Parteien verpflichten sich für diesen Fall, die betreffende Bestimmung unverzüglich durch eine zulässige wirksame Bestimmung zu ersetzen, die nach ihrem Inhalt der ursprünglichen Absicht am nächsten kommt; soweit Konsumentenschutzbestimmungen dem nicht entgegenstehen.

Anwendbares Recht und Gerichtsstand

12.1 Diese Nutzungsbedingungen untestehen schweizerischem Recht. Soweit gesetzlich zulässig, ist die Anwendbarkeit des UN-Übereinkommens über Verträge über den internationalen Warenkauf (CISG, SR 0.221.211.1) genauso wegbedungen wie es die kollisionsrechtlichen Bestimmungen des Bundesgesetzes über das Internationale Privatrecht (IPRG, SR 291) sind.

12.2 Gerichtsstand ist Bern. (Teil-)Zwingende Gerichtsstände bleiben vorbehalten (vgl. insb. Art. 32 und 35 ZPO für Konsumenten). Wenn nichts Abweichendes vereinbart wurde, ist Bern zudem der Erfüllungsort sowie der Betreibungsort für Kunden ohne Wohnsitz in der Schweiz.