TCS Contact Center cherche conseiller/ère clientèle 2nd Level à Ostermundigen; poste à pourvoir dès le 1er décembre 2025
Conseiller/ère clientèle 2nd Level DE/FR 80–100%
Assistance dépannage pour les vélos classiques et électriques
Assistance lors de défaillance des transports publics
Avantages et remises pour les membres
ère clientèle 2nd Level DE
Afin de renforcer notre équipe engagée, nous recherchons pour notre site d’Ostermundigen, dès le 1er décembre 2025 ou à convenir, une personnalité communicative, orientée solutions et à l’aise à l’écrit, motivée par la diversité des contacts avec la clientèle. Au TCS Contact Center, nous nous engageons avec passion, expertise et un objectif clair : accompagner nos membres au quotidien en leur offrant un service clientèle d’excellence.
En tant que membre de l’équipe 2nd Level, vous êtes l’interlocuteur
trice de confiance pour les demandes complexes et exigeantes de nos membres. Vous soutenez le 1st Level ainsi que nos partenaires internes et garantissez un support technique fluide autour de nos offres digitales TCS. Dans le domaine de l’électromobilité, vous conseillez nos membres sur nos produits et services et les accompagnez dans la transition vers de nouvelles formes de mobilité.
Traiter les demandes complexes des membres par écrit et par téléphone
Mener des conseils personnalisés 360° sur l’ensemble de la gamme de produits TCS
Apporter un soutien au 1st Level et aux partenaires internes (sections, camping, vente) pour des cas complexes et des mutations
Conseiller nos membres sur l’électromobilité et répondre aux questions concernant l’application E-Charge
Assurer le suivi de la clientèle entreprises concernant la carte TCS Entreprises (dépannage routier & protection juridique circulation)
Garantir le support technique de nos applications TCS (apps, accès en ligne au site web)
ou expérience confirmée dans le domaine des services
Goût prononcé pour le contact clientèle écrit et téléphonique
Motivation pour le conseil et la vente, avec un fort sens de l’orientation client
Affinité marquée pour les outils informatiques et idéalement une première expérience en support technique
Intérêt pour les thématiques liées à la mobilité, notamment l’électromobilité
Personnalité résistante au stress, flexible, orientée solutions et dotée d’un bon esprit d’équipe
Excellentes connaissances du français et de l’allemand, à l’oral comme à l’écrit
Ce qui va vous plaire chez nous
Une activité porteuse de sens, où tu contribues à renforcer la sécurité et la mobilité de nos membres – et donc à créer une véritable valeur ajoutée
Une culture du « tu » et une collaboration ouverte – du directeur général à l’apprenti
Une activité variée et un climat de travail positif au sein d’une équipe qui se réjouit de ton arrivée
Des horaires de travail du lundi au vendredi (08h00–18h00), avec possibilité de télétravail
Des prestations sociales attractives et des avantages collaborateurs
Un lieu de travail moderne, bien desservi par les transports publics
Accès gratuit à TCS Active (fitness)
Une marque forte et digne de confiance, avec plus de 125 ans d’histoire et 1,6 million de membres
Vous êtes intéressé(e) ?Alors postulez dès maintenant et venez avec nous écrire l’histoire du TCS.
Au TCS, nous respectons et apprécions les parcours de vie variés et la diversité des profils de nos collaboratrices et collaborateurs. L’égalité de traitement est pour nous une priorité absolue.
David da Silva, Assistant Recrutement RH, vous renseigne volontiers sur le poste au numéro 058 827 30 00.
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