Mitarbeitende und Selbstständige aller Branchen, Telefonkompetenz 4.0 – Call Skills und Voice Performance in Augsburg; EUR 490,-
Telefonkompetenz 4.0 – Call Skills und Voice Performance für wirksame Telefonate
3518 WMST 27A erstellt am 08.05.2026, 15:05 Uhr Seite 1 von 2 Neu im Programm Telefonkompetenz 4.0 – Call Skills und Voice Performance für wirksame Telefonate Nutzen Jeder Anruf ist ein Moment der Entscheidung und besonders dann, wenn Emotionen im Spiel sind. Sie entwickeln Sicherheit in der Gesprächsführung, setzen Ihre Stimme gezielt ein und steigern Ihre persönliche Wirkung am Telefon. Mit modernen Call Skills, klarer Struktur und professioneller Voice Performance bauen Sie schnell tragfähige Verbindungen auf. Das funktioniert auch bei anspruchsvollen oder kritischen Gesprächspartnern. Das Seminar bietet praxisnahe Methoden, konkrete Formulierungen und direkt umsetzbare Tools, mit denen Sie Telefonate effizient, lösungsorientiert und überzeugend gestalten – für zufriedene Kunden, entspannte Gesprächssituationen und ein selbstsicheres Auftreten. Sie machen aus jedem Telefonat eine echte Chance – selbst aus herausfordernden Inhalt • Strukturierte Gesprächsführung und moderne Call Skills für Sicherheit, Klarheit und Effizienz • Wirkungsvoll kommunizieren durch Stimme, Tonalität und professionelle Voice Performance • Eigene Wirkung bewusst steuern durch innere Haltung, Selbstführung und mentale Präsenz • Verbindung aufbauen durch Empathie, Vertrauen und echtes Interesse – auch bei schwierigen Kundentypen • Professionelle Formulierungen einsetzen, Einwände souverän behandeln und Gespräche aktiv lenken • Schwierige Gespräche konstruktiv führen – bei Beschwerden, Emotionen oder Konflikten ruhig und lösungsorientiert bleiben • Eigene Einstellung zum Telefonieren reflektieren und gezielt weiterentwickeln • Praxisnahes Training mit Beispielen und Themen aus dem Berufsalltag der Teilnehmenden Zielgruppe Mitarbeitende und Selbstständige aller Branchen, die regelmäßig telefonisch mit Kunden, Klienten oder Geschäftspartnern kommunizieren und ihre Wirkung am Telefon professionalisieren möchten. Besonders geeignet für: Service-Teams, Empfang, Reklamationsabteilung, Call-Center und Vertriebsinnendienst. Augsburg 17.02.2027 (3518 WMST 27A) Termindetails 09:00 bis 17:00 Uhr Preis EUR 490,-
3518 WMST 27A erstellt am 08.05.2026, 15:05 Uhr Seite 2 von 2 Kontakt Hanna Rissel-Kalous Telefon: 0821 3162-193 campus-a@schwaben.ihk.de Standorte und Termine im Überblick Augsburg 17.02.2027 (3518 WMST 27A) Vollzeit Augsburg 15.09.2027 (3519 WMST 27A) Vollzeit Link zur Veranstaltung
https://www.ihk-akademie-schwaben.de/weiterbildung/seminar/249157