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title: "Mitarbeitende und Selbstständige aller Branchen, Telefonkompetenz 4.0 – Call Skills und Voice Performance in Augsburg; EUR 490,-"
sdDatePublished: "2026-05-08T13:05:00Z"
source: "https://www.ihk-akademie-schwaben.de/weiterbildung/seminar/249157/pdf/augsburg/telefonkompetenz-40-call-skills-und-voice-performance-fuer-wirksame-telefonate-telefon-telefonschulung-kommunikation-telefonleitfaden"
topics:
  - name: "business service"
    identifier: "medtop:20001371"
  - name: "employment training"
    identifier: "medtop:20000514"
locations:
  - "Augsburg"
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Mitarbeitende und Selbstständige aller Branchen, Telefonkompetenz 4.0 – Call Skills und Voice Performance in Augsburg; EUR 490,-

Telefonkompetenz 4.0 – Call Skills und Voice Performance für wirksame Telefonate

3518 WMST 27A
erstellt am 08.05.2026, 15:05 Uhr
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Neu im Programm
Telefonkompetenz 4.0 – Call Skills und Voice Performance
für wirksame Telefonate
Nutzen
Jeder Anruf ist ein Moment der Entscheidung und besonders dann, wenn Emotionen im Spiel sind.
Sie entwickeln Sicherheit in der Gesprächsführung, setzen Ihre Stimme gezielt ein und steigern Ihre
persönliche Wirkung am Telefon. Mit modernen Call Skills, klarer Struktur und professioneller Voice
Performance bauen Sie schnell tragfähige Verbindungen auf. Das funktioniert auch bei
anspruchsvollen oder kritischen Gesprächspartnern.
Das Seminar bietet praxisnahe Methoden, konkrete Formulierungen und direkt umsetzbare Tools,
mit denen Sie Telefonate effizient, lösungsorientiert und überzeugend gestalten – für zufriedene
Kunden, entspannte Gesprächssituationen und ein selbstsicheres Auftreten.
Sie machen aus jedem Telefonat eine echte Chance – selbst aus herausfordernden
Inhalt
• Strukturierte Gesprächsführung und moderne Call Skills für Sicherheit, Klarheit und Effizienz
• Wirkungsvoll kommunizieren durch Stimme, Tonalität und professionelle Voice Performance
• Eigene Wirkung bewusst steuern durch innere Haltung, Selbstführung und mentale Präsenz
• Verbindung aufbauen durch Empathie, Vertrauen und echtes Interesse – auch bei schwierigen
Kundentypen
• Professionelle Formulierungen einsetzen, Einwände souverän behandeln und Gespräche aktiv
lenken
• Schwierige Gespräche konstruktiv führen – bei Beschwerden, Emotionen oder Konflikten ruhig und
lösungsorientiert bleiben
• Eigene Einstellung zum Telefonieren reflektieren und gezielt weiterentwickeln
• Praxisnahes Training mit Beispielen und Themen aus dem Berufsalltag der Teilnehmenden
Zielgruppe
Mitarbeitende und Selbstständige aller Branchen, die regelmäßig telefonisch mit Kunden, Klienten
oder Geschäftspartnern kommunizieren und ihre Wirkung am Telefon professionalisieren möchten.
Besonders geeignet für: Service-Teams, Empfang, Reklamationsabteilung, Call-Center und
Vertriebsinnendienst.
Augsburg
17.02.2027
(3518 WMST 27A)
Termindetails
09:00 bis 17:00 Uhr
Preis
EUR 490,- 

3518 WMST 27A
erstellt am 08.05.2026, 15:05 Uhr
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Kontakt
Hanna Rissel-Kalous
Telefon: 0821 3162-193
campus-a@schwaben.ihk.de
Standorte und Termine im Überblick
Augsburg
17.02.2027
(3518 WMST 27A)
Vollzeit
Augsburg
15.09.2027
(3519 WMST 27A)
Vollzeit
Link zur Veranstaltung

https://www.ihk-akademie-schwaben.de/weiterbildung/seminar/249157