Nederlandse gespecialiseerde retailers en consumenten onderzoeken het Right to Repair in Nederland; verwachte toename reparatievolume
Het recht op reparatie in Nederland
ECC KÖLN Events & Eventkalender
Het recht op reparatie in Nederland
Een effectieve stimulans voor meer reparaties? – De nieuwe wet vanuit het perspectief van de gespecialiseerde retailers en consumenten
Op 1 juli 2024 is de EU-richtlijn inzake het ‘recht op reparatie’ (Right to Repair, R2R) in werking getreden. Het doel ervan: de levensduur van elektrische en elektronische apparaten te verlengen, hulpbronnen te sparen en elektronisch afval te voorkomen. Fabrikanten zijn verplicht om bepaalde apparaten ook na het verstrijken van de wettelijke garantie tegen ‘redelijke’ prijzen en binnen een ‘redelijke’ termijn te repareren. Uiterlijk op 31 juli 2026 moet de richtlijn in alle EU-lidstaten – ook in Duitsland – in nationaal recht zijn omgezet.
Het onderzoek ‘Het recht op reparatie in Nederland: een effectieve impuls voor meer reparaties? – De nieuwe wet vanuit het perspectief van de vakhandel en consumenten’ onderzoekt voor het eerst de gevolgen van de nieuwe EU-richtlijn in Nederland vanuit het perspectief van consumenten en de gespecialiseerde retailers . Uit de resultaten blijkt dat reparaties voor veel Nederlanders nu al deel uitmaken van het dagelijks leven. Tegelijkertijd ziet de gespecialiseerde detailhandel in het recht op reparatie nieuwe kansen voor dienstverlening en klantrelaties. Voor het succes van de richtlijn zullen echter een praktijkgerichte uitvoering, voldoende vakmensen en betere voorlichting aan consumenten van cruciaal belang zijn. Lees hier de belangrijkste resultaten
Toename van het reparatievolume verwacht
Meer dan twee derde van de gespecialiseerde retailers verwacht dat het reparatievolume in Nederland zal toenemen als gevolg van het recht op reparatie . Ongeveer één op de twee bedrijven verwacht bovendien een grotere vraag naar reparaties binnen het eigen bedrijf . Ongeveer 80 procent van de bedrijven noemt een groeiend reparatiebewustzijn bij de consumenten en de nieuwe wettelijke voorschriften als belangrijkste redenen hiervoor . Daarnaast verwacht 76 procent dat strengere eisen aan de repareerbaarheid van moderne elektrische apparaten professionele reparaties verder zullen bevorderen . Ook de betere beschikbaarheid van reserveonderdelen wordt door veel bedrijven gezien als een belangrijke impuls voor de stijgende vraag naar reparaties.
Meer dan twee derde van de gespecialiseerde retailers verwacht dat het reparatievolume in Nederland zal toenemen als gevolg van het recht op reparatie
Ongeveer één op de twee bedrijven verwacht bovendien een grotere vraag naar reparaties binnen het eigen bedrijf
Ongeveer 80 procent van de bedrijven noemt een groeiend reparatiebewustzijn bij de consumenten en de nieuwe wettelijke voorschriften als belangrijkste redenen hiervoor
Daarnaast verwacht 76 procent dat strengere eisen aan de repareerbaarheid van moderne elektrische apparaten professionele reparaties verder zullen bevorderen
. Ook de betere beschikbaarheid van reserveonderdelen wordt door veel bedrijven gezien als een belangrijke impuls voor de stijgende vraag naar reparaties.
Grootste uitdagingen voor de gespecialiseerde retailers
De grootste uitdaging bij de implementatie van de richtlijn zijn vanuit het perspectief van de gespecialiseerde retailers de tot nu toe niet eenduidig gedefinieerde ‘ redelijke ’ reparatie- en reserveonderdelenprijzen . Tegelijkertijd vreest 84 procent van de bedrijven dat consumenten het recht op reparatie zouden kunnen verwarren met een aanspraak op gratis reparaties . Ook de toenemende verplichting tot informatieverstrekking en de beperkte beschikbare middelen op het gebied van personeel, tijd en reserveonderdelen behoren tot de belangrijkste uitdagingen.
bij de implementatie van de richtlijn zijn vanuit het perspectief van de gespecialiseerde retailers de tot nu toe niet eenduidig gedefinieerde
‘ redelijke ’ reparatie- en reserveonderdelenprijzen
van de bedrijven dat consumenten het recht op reparatie zouden kunnen verwarren met een
Ook de toenemende verplichting tot informatieverstrekking en de beperkte beschikbare middelen op het gebied van personeel, tijd en reserveonderdelen behoren tot de belangrijkste uitdagingen.
Haalbaarheid van een hoger reparatievolume
Ongeveer de helft van de gespecialiseerde handelsbedrijven acht zich nu al in staat om met de beschikbare middelen een hoger reparatievolume aan te kunnen. Tegelijkertijd stuit een even groot deel van de bedrijven daarbij op zijn capaciteitsgrenzen . Aan de kant van de consumenten zouden mensen die iets willen laten repareren zich vooral tot professionele reparatiebedrijven wenden: 39 procent geeft de voorkeur aan de gespecialiseerde detailhandel, nog eens 32 procent aan de klantenservice van de fabrikant . Daarmee spelen professionele reparatiediensten een centrale rol bij de uitvoering van het recht op reparatie.
Consumenten zijn vaak onvoldoende geïnformeerd
Het recht op reparatie is in Nederland tot nu toe nog weinig bekend: slechts 32 procent van de consumenten heeft al van de richtlijn gehoord. In de gespecialiseerde detailhandel ligt de bekendheid met 85 procent aanzienlijk hoger. Tegelijkertijd blijkt aan beide kanten dat er behoefte is aan meer informatie over de concrete inhoud . Hoewel 52 procent van de goed geïnformeerde consumenten en 46 procent van de goed geïnformeerde gespecialiseerde retailers aangeeft de details van de richtlijn te kennen, blijft voorlichting een belangrijke voorwaarde voor de succesvolle implementatie van het recht op reparatie .
Als u ook geïnteresseerd bent in de resultaten van het onderzoek naar het recht op reparatie in Duitsland en Oostenrijk, kunt u deze studies hier downloaden: Recht op reparatie Duitsland en Recht op reparatie Oostenrijk .
Het recht op reparatie is in Nederland tot nu toe nog weinig bekend: slechts 32 procent van de consumenten heeft al van de richtlijn gehoord. In de gespecialiseerde detailhandel ligt de bekendheid met 85 procent aanzienlijk hoger.
Tegelijkertijd blijkt aan beide kanten dat er behoefte is aan meer informatie over de concrete inhoud . Hoewel 52 procent van de goed geïnformeerde consumenten en 46 procent van de goed geïnformeerde gespecialiseerde retailers
aangeeft de details van de richtlijn te kennen, blijft voorlichting een belangrijke voorwaarde voor de succesvolle implementatie van het recht op reparatie
STUDIES OVER HET “RECHT OP REPARATIE”