Crazylog, IBM et PEDAB déploient watsonx.ai sur IBM Cloud; 240 000 € d’économies annuelles par site
L’IA accélère le dépannage de la maintenance industrielle | IBM
L’IA accélère le dépannage de la maintenance industrielle
Crazylog collabore avec IBM et PEDAB pour utiliser watsonx.ai, watsonx.data et IBM® Cloud afin d’aider les techniciens à trouver des réponses fiables plus rapidement
Dans tous les secteurs industriels, les équipes de maintenance évoluent dans des environnements de plus en plus complexes, documentés et soumis à des contraintes de temps. Les équipements sont plus sophistiqués, les exigences de conformité plus élevées, et le volume d’informations techniques sur lesquelles les techniciens doivent s’appuyer ne cesse de croître. Lorsqu’un incident survient, l’accès à la bonne information au bon moment est essentiel pour rétablir les opérations en toute sécurité et avec efficacité.
Crazylog est un expert reconnu des logiciels de maintenance industrielle. Conçue par et pour les techniciens de terrain, QuickBrain sa plateforme de GMAO (système de gestion de la maintenance assistée par ordinateur) accompagne les opérations quotidiennes en combinant la gestion de la documentation technique et la gestion des actifs au sein d’une solution SaaS modulaire. À mesure que sa clientèle s’est développée et que les cas d’utilisation ont évolué, Crazylog a anticipé un enjeu plus large propre au secteur : les techniciens expérimentés partent à la retraite, et les nouvelles générations ont besoin d’un accès plus simple à des connaissances fiables sur le terrain. Parallèlement, la documentation, les données relatives aux actifs et les historiques de maintenance sont devenus de plus en plus riches, mais aussi plus difficiles à consulter rapidement sous pression.
Plutôt que de considérer cela comme une limite opérationnelle, Crazylog y a vu l’occasion de renforcer davantage sa plateforme. En permettant aux techniciens d’interagir plus intuitivement avec des connaissances techniques complexes, l’entreprise a cherché à améliorer la prise de décision, à rendre les interventions plus sûres et à aider les organisations industrielles à réduire les temps d’arrêt sans compromettre la confiance, la précision ou la conformité.
aux informations d’aide à la maintenance sur les trois premières implémentations client
générant environ 240 000 € d’économies annuelles par site
ont adopté la solution en moins de six mois après son lancement
Crazylog et IBM collaborent depuis plus de dix ans, dans le cadre d’une relation de long terme fondée sur la confiance, une expertise technique approfondie et une compréhension partagée des enjeux de la maintenance industrielle. Au fil du temps, cette collaboration a évolué, passant de fondations d’infrastructure à des capacités d’IA avancées, créant ainsi les conditions nécessaires pour introduire l’IA en toute sécurité dans des workflows essentiels.
Avec le soutien de PEDAB, Crazylog a fait appel à l’équipe IBM Client Engineering pour mener une phase d’expérimentation à l’aide d’ IBM watsonx.ai . Cette phase a consisté à appliquer des grands modèles de langage adaptés à la documentation technique propriétaire de Crazylog, aux registres d’actifs et aux historiques de maintenance. En parallèle, les équipes ont exploré des cas d’utilisation basés sur l’image, comme la reconnaissance de plaques signalétiques de machines, afin d’enrichir les données d’actifs collectées directement sur le terrain. Christopher Pajot, directeur des ventes chez PEDAB, explique : « PEDAB se situe à l’intersection du commercie et de la technologie. Notre rôle consiste à aider les clients à passer de l’expérimentation à l’adoption. En travaillant avec IBM et Crazylog, nous transformons l’innovation en solutions que les clients peuvent adopter à grande échelle, en toute confiance. »
À la suite d’un projet pilote réussi, ces capacités ont été déployées en production. La plateforme SaaS modulaire QuickBrain est hébergée sur IBM Cloud , une plateforme cloud dédiée aux entreprises et axée sur la gouvernance, tandis qu’IBM watsonx.ai est intégré aux workflows de maintenance via deux modules alimentés par l’IA : QuickSearch et QuickAssist. QuickSearch permet aux techniciens de poser des questions techniques en langage naturel et de recevoir des réponses référencées, fondées sur une documentation faisant autorité, grâce à la génération augmentée de récupération (RAG). QuickAssist va plus loin en générant des recommandations de dépannage structurée, à partir d’un scénario de panne spécifique et en identifiant les causes possibles et les étapes de réparation.
Pour soutenir la génération augmentée de récupération (RAG), Crazylog exploite IBM watsonx.data comme base de données vectorielle afin de stocker et de récupérer la documentation technique pertinente, ce qui permet d’ancrer les réponses générées par l’IA dans des connaissances d’entreprise faisant autorité. Cette architecture réduit le risque d’hallucinations et favorise une adoption responsable de l’IA dans des environnements industriels et critiques pour la sécurité. Jean-Yves Kbaier, PDG de Crazylog, résume : « Notre partenariat de longue date avec IBM nous permet de nous concentrer sur l’essentiel : aider les techniciens à prendre les bonnes décisions sur le terrain, en toute sécurité et avec efficacité. »
Grâce à la recherche alimentée par l’IA intégrée aux workflows quotidiens de maintenance, les techniciens consacrent nettement moins de temps à la recherche d’informations et davantage de temps à la résolution des problèmes. Dans la pratique, Crazylog indique une réduction par 3 du temps de recherche moyen pour trouver des informations d’aide à la maintenance, incluant les instructions techniques, les pièces détachées et les données d’équipement. Un accès plus rapide à des procédures précises favorise des interventions de meilleure qualité, contribue à réduire les temps d’arrêt des équipements et diminue le risque d’erreur humaine, l’une des principales causes de panne d’équipement.
Les clients constatent ainsi une réduction d’environ 25 % des temps d’arrêt des équipements lors des incidents de maintenance : 10 % grâce à un diagnostic plus rapide et 15 % grâce à des opérations de maintenance de meilleure qualité. Par ailleurs, la solution aide à relever les défis liés à la main-d’œuvre. Les techniciens juniors gagnent en confiance en accédant directement sur le terrain à des connaissances de niveau expert, tandis que le personnel expérimenté peut se consacrer aux activités à plus forte valeur ajoutée. L’historique des échanges permet à Crazylog de retracer la manière dont les pannes sont diagnostiquées et résolues, ce qui favorise l’amélioration continue de la documentation et des procédures de réparation.
QuickBrain a été approuvé par la Marine nationale française pour assister les équipages dans des situations critiques. Par exemple, la solution peut réduire par trois les temps de réponse en cas d’incendie à bord. Elle est actuellement installée sur 10 navires de première ligne de la Marine, dont le porte-avions, ce qui démontre sa fiabilité dans des environnements critiques pour la sécurité.
Sur le plan commercial, les capacités alimentées par l’IA positionnent Crazylog comme un acteur innovant, tant auprès de ses clients existants que de ses prospects. La solution a déjà été adoptée par trois clients en moins de six mois après sa mise en production, et soutient des appels d’offres compétitifs auprès de grands fournisseurs d’énergie, contribuant ainsi à la croissance de l’entreprise et à sa différenciation sur le marché.
Crazylog est un éditeur de logiciels basé en France et partenaire Gold d’IBM, créateur de QUICKBRAIN, une solution de GMAO modulaire conçue par et pour les techniciens de maintenance de terrain. QUICKBRAIN a d’abord été développée et utilisée en interne par ENNOVIA en 2009. Face à une forte demande de la clientèle, Crazylog a été fondée en 2012 par Hélène et Jean-Yves Kbaier afin de poursuivre le développement et la commercialisation de la solution.
Fondée en Suède il y a plus de 30 ans, PEDAB est un distributeur à valeur ajoutée et courtier en technologie IBM disposant d’une forte présence européenne, appuyée par une expertise locale dans plusieurs pays. PEDAB allie solutions, services et capacités de mise en œuvre pour aider les clients à passer de l’innovation à l’adoption, travaillant en étroite collaboration avec IBM et les partenaires de son écosystème afin de bâtir des relations durables et de confiance.