Crazylog, IBM und PEDAB arbeiten in der industriellen Wartung an watsonx.ai; ~240.000 € Einsparungen pro Pflanze
KI beschleunigt die Fehlerbehebung in der industriellen Wartung | IBM
KI beschleunigt die Fehlersuche bei der industriellen Wartung
Crazylog arbeitet mit IBM und PEDAB zusammen, um watsonx.ai zu verwenden, watsonx.data und IBM Cloud sollen Technikern dabei helfen, zuverlässige Antworten schneller zu finden
In allen Industriezweigen arbeiten Wartungsteams in Umgebungen, die immer komplexer, besser dokumentiert und zeitkritischer werden. Die Geräte werden immer komplexer, die Compliance-Anforderungen steigen und die Menge an technischen Informationen, auf die sich Techniker stützen müssen, nimmt stetig zu. Wenn ein Vorfall eintritt, ist der Zugriff auf die richtigen Informationen zum richtigen Zeitpunkt von entscheidender Bedeutung, um den Betrieb sicher und effizient wiederherzustellen.
Crazylog gilt als anerkannter Experte für Software im Bereich der industriellen Wartung. Die QuickBrain-CMMS-Plattform (Computerized Maintenance Management System) wurde von und für Techniker im Außendienst entwickelt und unterstützt den täglichen Betrieb, indem sie die Verwaltung technischer Dokumentationen und das Asset-Management in einer modularen SaaS-Lösung vereint. Angesichts des wachsenden Kundenstamms und der sich weiterentwickelnden Anwendungsfälle erkannte Crazylog eine branchenweite Herausforderung: Erfahrene Techniker gehen in den Ruhestand, und die neue Generation von Technikern benötigt einen leichteren Zugang zu verlässlichem Fachwissen. Gleichzeitig sind die Dokumentation, die Asset-Daten und die Wartungshistorien zwar immer umfangreicher geworden, lassen sich jedoch unter Zeitdruck nur noch schwerer schnell überblicken.
Anstatt dies als operative Einschränkung zu betrachten, sah Crazylog darin eine Chance, seine Plattform weiter zu stärken. Indem das Unternehmen Technikern ermöglichte, auf intuitivere Weise mit komplexem technischem Wissen umzugehen, verfolgte es das Ziel, die Entscheidungsfindung zu verbessern, sicherere Eingriffe zu unterstützen und Industrieunternehmen dabei zu helfen, Ausfallzeiten zu reduzieren, ohne dabei das Vertrauen, die Genauigkeit oder die Einhaltung von Vorschriften zu beeinträchtigen.
zu Informationen zum Wartungssupport für die ersten drei Kundenimplementierungen
generiert jährliche Einsparungen von ~240.000 € pro Pflanze
Die Lösung wurde innerhalb von sechs Monaten nach Produktionsfreigabe übernommen
Crazylog und IBM arbeiten seit mehr als zehn Jahren zusammen und haben eine langfristige Partnerschaft aufgebaut, die auf Vertrauen, fundiertem Fachwissen und einem gemeinsamen Verständnis für die Herausforderungen in der industriellen Wartung basiert. Im Laufe der Zeit hat sich diese Zusammenarbeit von den Grundlagen der Infrastruktur hin zu fortschrittlichen KI-Fähigkeiten weiterentwickelt und damit die Voraussetzungen geschaffen, KI sicher in geschäftskritische Arbeitsabläufe zu integrieren.
Mit Unterstützung von PEDAB beauftragte Crazylog das IBM Client Engineering Team, um eine Experimentierphase unter Verwendung von IBM watsonx.ai durchzuführen. In dieser Phase lag der Schwerpunkt auf der Anwendung geeigneter großer Sprachmodelle auf die firmeneigene technische Dokumentation, die Anlagenverzeichnisse und die Wartungsunterlagen von Crazylog. Parallel dazu erkunden die Teams bildbasierte Anwendungsfälle, wie z. B. die Erkennung von Maschinennamen, um die direkt vor Ort erfassten Asset-Daten zu verbessern. Christopher Pajot, Vertriebsleiter bei PEDAB, erklärt: „PEDAB arbeitet an der Schnittstelle von Wirtschaft und Technologie. Unsere Aufgabe ist es, Kunden beim Verschieben vom Experimentieren zur Adoption zu unterstützen. In Zusammenarbeit mit IBM und Crazylog wandeln wir Innovationen in Lösungen um, denen Kunden vertrauen und die sie in großem Maßstab einsetzen können.“
Nach einem erfolgreichen Pilotprojekt wurden diese Funktionen nun in den Produktivbetrieb übernommen. QuickBrain, eine modulare SaaS-Plattform, wird auf IBM Cloud gehostet, einer Governance-orientierten Cloud-Plattform der Unternehmensklasse, während IBM watsonx.ai durch zwei KI-gestützte Module in Wartungsworkflows integriert ist: QuickSearch und QuickAssist. Mit QuickSearch können Techniker technische Fragen in natürlicher Sprache stellen und erhalten mithilfe von „Retrieval Augmented Generation“ (RAG) fundierte Antworten, die auf maßgeblicher Dokumentation basieren, während QuickAssist noch einen Schritt weiter geht, indem es strukturierte Anleitungen zur Fehlerbehebung erstellt, die von einem konkreten Fehlerszenario ausgehen und mögliche Ursachen sowie Reparaturschritte aufzeigen.
Zur Unterstützung der Retrieval Augmented Generation (RAG) verwendet Crazylog IBM watsonx.data als Vektordatenbank zum Speichern und Abrufen relevanter technischer Dokumentationen, wodurch KI-generierte Antworten auf maßgeblichem Unternehmenswissen basieren. Diese Architektur reduziert das Risiko von Halluzinationen und unterstützt den verantwortungsvollen Einsatz von KI in industriellen und sicherheitskritischen Umgebungen. Jean Yves Kbaier, CEO von Crazylog, fasst zusammen: „Unsere langjährige Partnerschaft mit IBM ermöglicht es uns, uns auf das Wesentliche zu konzentrieren: Techniker dabei zu unterstützen, die richtigen Entscheidungen vor Ort sicher und effizient zu treffen.“
Durch die Integration KI-gestützter Suchfunktionen in die täglichen Wartungs-Workflows verbringen die Techniker deutlich weniger Zeit mit der Informationssuche und mehr Zeit mit der Problemlösung. In der Praxis verzeichnet Crazylog eine dreifache Verkürzung der durchschnittlichen Suchzeit nach Informationen zum Wartungssupport, darunter technische Anleitungen, Ersatzteil- und Gerätedaten. Ein schnellerer Zugriff auf präzise Anleitungen trägt zu qualitativ hochwertigeren Eingriffen bei, hilft, Ausfallzeiten der Geräte zu reduzieren und senkt das Risiko menschlicher Fehler – eine der Hauptursachen für Geräteausfälle.
Infolgedessen verzeichnen Kunden bei Wartungsmaßnahmen eine Verringerung der Ausfallzeiten ihrer Assets um ca. 25 %: 10 % durch eine schnellere Diagnose und 15 % durch qualitativ hochwertigere Wartungsarbeiten. Gleichzeitig hilft die Lösung, Herausforderungen der Belegschaft zu adressieren. Nachwuchs-Techniker gewinnen Selbstvertrauen, indem sie direkt vor Ort auf Expertenwissen zugreifen, während erfahrene Mitarbeiter sich auf wichtigere Aktivitäten konzentrieren können. Mithilfe des Dialogverlaufs kann Crazylog nachvollziehen, wie Fehler diagnostiziert und behoben werden, was eine kontinuierliche Verbesserung der Dokumentation und der Reparaturverfahren ermöglicht.
QuickBrain wurde von der französischen Marine zugelassen, um Besatzungen in kritischen Situationen zu unterstützen. Beispielsweise kann es die Reaktionszeiten im Falle eines Brandes an Bord um den Faktor drei verkürzen. Die Lösung ist derzeit auf zehn Marineschiffen der ersten Linie, einschließlich des Flugzeugträgers, installiert und beweist damit ihre Zuverlässigkeit in sicherheitskritischen Umgebungen.
Aus geschäftlicher Sicht positionieren die KI-gestützten Funktionen Crazylog als Innovator sowohl für bestehende als auch für potenzielle Kunden. Die Lösung wurde bereits innerhalb von sechs Monaten nach der Markteinführung von drei Kunden eingeführt und unterstützt wettbewerbsfähige Angebote bei großen Energieversorgern, was zum Geschäftswachstum und zur Marktdifferenzierung beiträgt.
Crazylog ist ein in Frankreich ansässiger Softwareeditor und IBM Gold Partner, der Schöpfer von QUICKBRAIN, einer modularen CMMS-Lösung, die von und für Wartungstechniker im Feld entwickelt wurde. QUICKBRAIN wurde im Jahr 2009 von ENNOVIA erstmals entwickelt und intern eingesetzt. Aufgrund der starken Kundennachfrage wurde Crazylog im Jahr 2012 von Hélène und Jean Yves Kbaier gegründet, um die Lösung weiterzuentwickeln und zu vermarkten.
Vor mehr als 30 Jahren in Schweden gegründet, ist PEDAB ein IBM Value Add Distributor und Tech Broker mit starker europäischer Präsenz, unterstützt durch lokale Expertise in mehreren Ländern. PEDAB vereint Lösungen, Services und Umsetzungsfähigkeiten, um Kunden dabei zu unterstützen, den Schritt von der Innovation zur praktischen Anwendung zu vollziehen. Dabei arbeitet das Unternehmen eng mit IBM und Partnern aus dem Ökosystem zusammen, um langfristige, vertrauensvolle Kooperationen aufzubauen.