--- title: "Verbraucherzentrale NRW Beratungsstelle Köln und Verbraucherberatung im Quartier legen Jahresbericht 2025 vor; ViQ-Fälle 1.024 (+40,7%)" sdDatePublished: "2026-08-18T12:37:00Z" source: "https://ratsinformation.stadt-koeln.de/getfile.asp?id=1106709\u0026type=do" topics: - name: "consumer issue" identifier: "medtop:20000353" - name: "personal finance" identifier: "medtop:20000285" - name: "housing and urban planning policy" identifier: "medtop:20000628" - name: "data protection policy" identifier: "medtop:20000627" - name: "local authority" identifier: "medtop:20000612" locations: - "Köln" - "North Rhine-Westphalia" --- Verbraucherzentrale NRW Beratungsstelle Köln und Verbraucherberatung im Quartier legen Jahresbericht 2025 vor; ViQ-Fälle 1.024 (+40,7%) Mitteilung Dezernat, Dienststelle V/503/1 Vorlagen-Nummer 17.08.2026 2145/2026 Mitteilung öffentlicher Teil Gremium Datum Ausschuss Soziales, Gesundheit, Seniorinnen und Senioren 17.09.2026 Ausschuss Klima, Umwelt und Grün 24.09.2026 Jahresbericht 2025 der Verbraucherzentrale NRW Beratungsstelle Köln und der Verbaucherberatung im Quartier Mit dieser Vorlage wird der Jahresbericht der Allgemeinen Verbraucherberatungsstelle Köln und der Verbraucherberatung im Quartier vorgelegt. Allgemeine Verbraucherberatungsstelle Der Jahresbericht 2025 (Anlage 1) verdeutlicht einen gestiegenen Beratungsbedarf der Köl- ner*innen. Insbesondere die fortschreitende Digitalisierung des Konsumverhaltens erhöht die Fallkomplexität; laut Daten des Verbraucherzentrale Bundesverbands verzeichneten zuletzt 78 Prozent der Menschen Probleme beim digitalen Konsum. Neben diesen digitalen Heraus- forderungen prägten anhaltend hohe Energiepreise sowie Fragen zu Verträgen, Kosten und Rechten im Verbraucheralltag die Beratungsarbeit. Unter der Rubrik „Unsere Arbeit in Zahlen“ (Seite 4) werden die am stärksten nachgefragten Beratungsinhalte dargestellt. Die wichtigsten Kennzahlen im Vorjahresvergleich zeigen, dass die Gesamtzahl aller Verbrau- cheranliegen mit 13.194 Fällen auf einem weiterhin hohen Niveau blieb. Die Rechtsberatun- gen und -vertretungen lagen mit 6.370 Fällen nahezu auf dem Vorjahresniveau. Den Schwer- punkt der Nachfragen bildeten weiterhin Alltagsverträge und Reklamationen mit 29 Prozent. Den spürbarsten Zuwachs verzeichnete der Bereich Kredit- und Finanzprobleme, der von 11 Prozent auf 14 Prozent anstieg. Auch das Thema Mietrecht verzeichnete einen leichten Zu- wachs auf 14 Prozent. Zusammenfassend dokumentiert der Jahresbericht 2025 die anhaltende Relevanz und die steigende Qualität der Beratungsarbeit auf einem stetig hohen Niveau. Die erfolgreiche Be- wältigung komplexer digitaler Fragestellungen sowie der gezielte Einsatz bei existenziellen Verbraucherthemen unterstreichen die Funktion der Verbraucherberatung als zentrale Anlauf- stelle für einen wirksamen lokalen Verbraucherschutz in Köln. Indem das Angebot die wirt- schaftliche Resilienz der Kölner*innen stärkt, leistet es einen wertvollen Beitrag zur Durchset- zung von Verbraucherrechten, zur Prävention von Fehlentscheidungen im Marktgeschehen und zur Sicherung fairer Vertragsverhältnisse. Die Finanzierung der laufenden Arbeit der Kölner Verbraucherberatungsstelle erfolgte im Jahr 2025 durch eine Förderung des Amtes für Soziales, Arbeit und Senioren in Höhe von 427.106 2 Euro. Damit trägt die Förderung maßgeblich zur Stärkung und Verstetigung des kommunalen Verbraucherschutzes bei. Das Land beteiligte sich mit einer Kofinanzierung in der gleichen Höhe an der allgemeinen Verbraucherschutzarbeit sowie anteilig an der Schuldner- und Verbraucherinsolvenzberatung. Ergänzend dazu förderte die städtische Koordinationsstelle Klimaschutz im Berichtsjahr das Projekt „Energieberatung in Privathaushalten“. Den Jahresbericht „Unsere Arbeit im Jahr 2025“ der Verbraucherberatungsstelle Köln finden Sie als Download unter Jahresbericht der Verbraucherberatungsstelle Köln Verbraucherberatung im Quartier Die Verbraucherberatung im Quartier (ViQ) erleichtert durch aufsuchende, ressourcenge- stützte Strukturen den Zugang zur Rechtsberatung in lokalen Sozialräumen. Eng verknüpft mit kommunalen Handlungskonzepten verbindet das Projekt soziale Stabilisierung mit der Vernet- zung lokaler Hilfsangebote. Eine detaillierte Übersicht der Fallzahlen zur Inanspruchnahme sowie der inhaltlichen Bera- tungsschwerpunkte ist auf den Seiten 8 bis 12 des Berichts (Anlage 2) aufgeführt. Die ViQ verzeichnete 2025 einen Anstieg der Verbraucheranliegen um 40,7 Prozent auf 1.024 Fälle, wobei zwei Standorte außergewöhnliche Zuwächse zeigten. Im Fokus standen Prob- leme bei Alltagsverträgen, Käuferschutzlücken sowie betrügerische Dokumentendienstleister, besonders in Köln-Chorweiler, wo gezielte Präventionsmaßnahmen ergriffen wurden. Die Inanspruchnahme konzentrierte sich auf verschiedene Standorte, wobei Chorweiler einen deutlichen Anstieg von 208 auf 346 Anliegen verzeichnete, was einem Zuwachs von 66,3 Pro- zent entspricht. Eine ähnlich dynamische Entwicklung zeigt sich in Kalk mit einer Steigerung von 236 auf 383 Fälle um 62,3 Prozent. Der Standort Humboldt-Gremberg und Höhenberg- Vingst sticht hingegen durch eine hohe Fallkomplexität hervor, da dort mit 47 Folgeberatun- gen und 32 Rechtsvertretungen die meisten Folgetermine aller Quartiere anfielen, was eine intensive Begleitung der Betroffenen belegt. Parallel dazu gab es einen Sprung bei den Erst- Rechtsberatungen um 48,2 Prozent von 255 auf 378 Fälle, was die starke Erschließung neuer ratsuchender Personenkreise belegt. Zur Stärkung der Verbraucherkompetenz und zum Vertrauensaufbau in den Sozialräumen wurde die Netzwerkarbeit intensiviert, im Zuge derer 48 Präventionsveranstaltungen mit ins- gesamt 1.548 Teilnehmenden stattfanden. Die Finanzierung der laufenden Arbeit der Verbraucherberatung im Quartier erfolgte im Jahr 2025 durch eine Förderung des Amtes für Soziales, Arbeit und Senioren in Höhe von 188.444 Euro, wobei sich das Land mit einer Kofinanzierung in identischer Höhe beteiligte. Der Jahresbericht basiert auf einer detaillierten Evaluation anhand eines internen Erhebungs- rasters und ist dieser Vorlage als Anlage beigefügt. Verbraucherzentrale NRW Die Internetseite wird regelmäßig aktualisiert und es finden sich zu Verbraucherthemen aus- führliche Texte, Tipps und politische Forderungen. Anlagen Jahresbericht Beratungsstelle Köln (Anlage 1) Jahresbericht Verbraucherberatung im Quartier (Anlage 2) Gez. Dr. Rau