VDV-Kundenbarometer 2026 zeigt Fortschritte im ÖPNV in Berlin; Monatliche Nutzer bei rund 50 Prozent Höchststand
Berlin, den 27. August 2026 Kundenzufriedenheit steigt, Finanzierungsdruck bleibt VDV-Kundenbarometer 2026 zeigt Fortschritte im ÖPNV – Bund und Länder müssen Angebot, Qualität und Ausbau absichern „Das VDV-Kundenbarometer zeigt: Der ÖPNV gewinnt wieder an Vertrauen, die Nutzung wächst und die Kundenzufriedenheit stabilisiert sich. Diese Entwicklung ist ein Erfolg der Verkehrsunternehmen und ihrer Beschäftigten. Bund und Länder müssen die ÖPNV-Finanzierung jetzt zukunftsgerichtet ausrichten, damit diese Erfolge nicht verspielt werden. Verkehrsunternehmen brauchen die finanziellen Voraussetzungen, um ihr Angebot zu stabilisieren, qualitativ bestmöglich zu gestalten und dort auszubauen, wo die Nachfrage wächst“, sagt Ingo Wortmann, VDV-Präsident. Die Zufriedenheit der Fahrgäste mit dem öffentlichen Personenverkehr in Deutschland hat sich 2026 leicht verbessert. Im aktuellen VDV-Kundenbarometer steigt die Globalzufriedenheit auf 2,90, nach 2,95 in der letzten Messung 2024. Zugleich erreicht der Anteil der regelmäßigen ÖPNV- Nutzerinnen und -Nutzer mit mindestens monatlicher Nutzung mit rund 50 Prozent einen Höchststand. Der Verband Deutscher Verkehrsunternehmen sieht darin ein wichtiges Signal: Die Branche hat in den vergangenen Jahren trotz hoher Belastungen Stabilisierungserfolge erzielt. Damit diese Entwicklung nicht wieder verloren geht, müssen Bund und Länder die ÖPNV-Finanzierung jetzt zukunftsgerichtet ausrichten. Die Ergebnisse des Kundenbarometers zeigen, dass der öffentliche Verkehr wieder stärker genutzt wird. Der Anteil der Menschen, die Busse und Bahnen mindestens monatlich nutzen, liegt inzwischen bei rund 50 Prozent. Gleichzeitig ist der Anteil der Nicht-Nutzer, die seltener als einmal pro Jahr mit dem ÖPNV fahren, von 32 auf 28 Prozent gesunken. Auch das Deutschland-Ticket hat dazu beigetragen, neue Kundinnen und Kunden an den ÖPNV heranzuführen: Sein Anteil ist von 2024 bis 2026 um fast fünf Prozentpunkte gestiegen. Qualität: Fortschritte werden sichtbar Die Studie zeigt zugleich, dass sich wesentliche Leistungsmerkmale verbessert haben. Positiv bewertet werden insbesondere digitale Angebote wie Chipkarte und Handyticket, die Freundlichkeit des Personals sowie Verbesserungen bei Linien- und Streckennetz, Anschlüssen und Taktfrequenz. In Metropolen hat sich die Pressemitteilung
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